一个小平台一间工作室一根电话线 铁岭交警三个窗口暖民心

一个小平台一间工作室一根电话线 铁岭交警三个窗口暖民心

查询交通违法、通报路况、驾管咨询;遗失出租车上财物找回率高达90%;24小时全天候免费提供挪车服务……凭借着一个小平台、一间工作室、一根电话线,辽宁省铁岭市公安局交警支队推出“萤光微平台”“裴警官工作室”“挪车热线”三个便民服务窗口,有效填补了公共管理和社会服务的职能空白。

《法制日报》记者今天赴铁岭交警支队,体验这三个便民服务窗口给百姓带来的便捷。

一个小平台发挥大作用

2016年3月,铁岭交警支队开展了“交通安全进校园”活动,交警忙活了好一阵子,但是走了之后问题就出现反弹。

“自媒体时代,手机最贴近生活,如果充分利用个人自媒体,把教育管理工作与手机绑定,就一定能够解决问题。”铁岭市交警支队静态交通管理大队大队长李宏君告诉记者,当时他与支队长佟江华的想法不谋而合。

随后,静态交通管理大队创立运营“萤光校园微平台”。经过一段时间发展,平台辅警扩充至20人,工作室由1间变成了3间,名字改为“萤光微平台”,受众扩展为学校、机关团体、个体商户、企事业单位等各行各业。

2016年7月,一场罕见暴雨侵袭铁岭,“萤光微平台”启动紧急预案,为车主提供可行的安全路线,互动中帮助车主找回200余副雨中丢失的车牌;10月9日,有市民通过“萤光微平台”举报,一台肇事车辆撞毁护栏后逃逸,根据微友们提供的行车记录仪影像,很快锁定了肇事车辆……

李宏君向记者介绍,“萤光微平台”已经建立微信群1200余个,群内人数14万余人,覆盖全市各县各区、辐射周边各地各市,囊括暂住流动人口,管理服务范围和工作效果,成几何倍数扩大增强,远非传统工作方法可以比拟。

记者查看职责“清单”发现,“萤光微平台”具有交通违法信息查询、驾管业务咨询、天气预报播报、路况信息发布、征求意见建议、失物招领、寻人寻物等多元功能,作用逐渐显现。

一个工作室暖了一座城

今天上午10点多,市民王庆伟带着女朋友赶到“裴警官工作室”寻求帮助。原来,两人在27日晚上6点多把包落在一辆出租车上,通过朋友知道了“裴警官工作室”专门帮着找遗失在出租车上的财物,这才匆匆赶来。

“裴警官工作室”民警裴庆新介绍说,由于管理服务职能空缺,导致群众遗落车上的财物难以找到。起初,他只是抱着试试看的心态调取监控,没想到竟真的找回遗失物品。

随后,支队积极争取资金,更换和增设了200余个高清视频探头,提供一流硬件条件,2015年1月10日,“裴警官工作室”应运而生、正式挂牌。

随着求助群众的增多,静态交通管理大队又把同样热心负责的民警顾元福调到工作室同裴庆新一起为群众服务。

两年工作中,他们准确记住了视频监控画面中每一个街巷名称、每一个监控探头下的地理位置和环境特征,成了城区交通“活地图”。

“裴警官工作室”名气越来越大,经常有司机主动把乘客落在车上的财物送到工作室返还乘客。

两年来,工作室累计受理群众求助5000余次,小到一兜粘豆包、几棵腌酸菜,大到重要合同证件、万元财物钱款,无不尽心尽力寻找,为群众找回财物价值累计达380余万,财物遗失找回成功率达90%,静态交通管理大队20米长的走廊墙壁上挂满了锦旗。

一根电话线挪走心头堵

铃铃铃、铃铃铃……在静态交通管理大队“挪车热线”办公室里,民警齐国安正在忙碌地接听电话,记者利用间隙和他攀谈起来。

“我们5名民警倒班,每天上24小时的班,这一天老忙了,至少能接100多个电话。”齐国安告诉记者。

李宏君介绍说,私家车拥有量增长迅速,很多车辆在马路旁随意停放,造成道路拥堵,阻碍通行,特别是在一些小区内,常常引发矛盾纠纷。

为彻底解决这些问题,静态交通管理大队在2015年1月10日开通了挪车热线电话,并作出了5项服务承诺:利用机动车信息登记平台,为具备条件的求助群众免费挪车;配合“裴警官工作室”,为群众寻找遗失在出租车上的财物;清理市区内无人认领的“僵尸车”;为因故不能驾驶的机动车驾驶人提供代驾服务;义务调解收费停车场因收费产生的纠纷。

对于极少数车主联系不到、拒不执行挪车、因故无法挪车、报废和无人认领的“僵尸车”,严重影响他人出行、情况特殊紧急的,由静态交通管理大队派出专用拖车将其挪走。

据介绍,挪车热线开通以来,累计为全市群众挪车35000多次,清理报废弃置无人认领的“僵尸车”170多辆,查获盗抢车辆12台,静态交通管理大队实现5项科技创新,获得了3项国家发明专利。(本报记者 韩宇)

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[责任编辑:邹逸凡]
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