虎丘街道积极打造宜居、宜游文化旅游示范区

这段时间,山塘街上的游人发现了件新鲜事,有一群人身着红马甲,碰上困难找他们,有问必答,有求必应。这些人还都有“百宝箱”,无论是充电、兑换零钱,甚至是衣服划破要缝补,都能为你解决。据悉,这些“热心肠”都是山塘片区(虎丘街道)的“问吧”志愿者,通过新设立的山塘街景区“问吧”这一平台,服务游客。这也是继留园“问吧”后,虎丘街道设立的第二处旅游志愿服务岗亭。

□苏报记者 管有明 苏报通讯员 苏虎轩

动手制作“景点路线图”

八旬老人成“指路大王”

“请问去虎丘怎么走?”“在这儿的公交站上车,乘好行1号线南线,到虎丘北门站下车,这是最快的公共交通路线。”在留园景区入口处,虎丘街道“问吧”志愿者束小妹在为游客指路。

“先锋山塘·温暖阳光问吧”是虎丘街道设立的旅游志愿服务岗亭。第一家“问吧”在留园景区附近建成以后,八旬老人束小妹就来做志愿者,在人员流动密集的留园园林门口,为过往游客提供旅游咨询等志愿服务。

“问吧”成立时,虎丘街道制作了服务手册向游客发放,里面包含苏州主要景点介绍、路线及其他注意事项。经过一段时间的服务后,束小妹发现手册中的信息无法解决所有游客的问题,于是她开始对游客的问题进行统计。经过分析,她发现游客的主要问题集中在前往各大景点的路线方面。于是,她利用空闲时间,跑遍了苏州主要园林,制作出了一份更加详细的“景点路线图”,涵盖虎丘、拙政园、狮子林等知名景点,坐哪路公交,在哪一站下,距离景区还有多远。她也成为了小有名气的“指路大王”。

目前,虎丘街道在留园、山塘景区设立“问吧”,在旅游高峰期,每名志愿者平均每天要服务500名游客。第一批的“问吧”志愿者均为劳模或党员,起到了很好的示范效应。虎丘街道还优化注册流程,将身份证号作为惟一识别号码,更好地规范和管理志愿者队伍。同时,在每个社区都设立一名专职的志愿服务管理员,负责发布招募信息、统计录入志愿服务时间,并且参与申报区文明委志愿者星级认定。一年来,已经培养了42名“星级”志愿者,成为“问吧”志愿服务的骨干力量。

虎丘街道辖区内有丰富的旅游资源,如山塘街、虎丘山、留园等,都是游客不能错过的景点。对于如何应对庞大的客流量,做好景区外的服务,“问吧”是一次成功的探索。虎丘街道党工委副书记何强表示,“问吧”志愿服务岗亭的设立,进一步发挥了党员劳模先锋作用和青年志愿服务水平,为游客提供了问讯指路、便民服务等各项综合服务。下一步,他们将在虎丘山景区筹建第三家“问吧”,力求将辖区打造成宜居、宜游的文化旅游示范区。

乐做邻里关系的“黏合剂” 调解纸张有半个手掌厚

“感谢‘老娘舅’,帮助我们化解了多年的心结。”近日,家住新庄新村的李明德心情大好,因为社区“老娘舅”调解队帮助他了结了一件“大事”。

现年79岁的李明德和儿子李忠良住在一起,两人都是暴脾气,一直摩擦不断。此前,社区进行过多次调解,虽然每次都能解决眼前的矛盾,但过不了多久,李明德又会来社区诉苦。张炜明是社区“老娘舅”调解队的主要负责人,从去年起,他开始介入父子俩的调解,先后走访李明德的邻居、朋友,并制定了“三步走”调解计划。他先是找调解意愿强烈的李明德谈心。因为李明德耳背,两人的交流都是通过纸笔完成,几次下来,使用的纸张足有半个手掌厚。第二步,是要“攻克”儿子李忠良。考虑到李忠良可能有些抵触情绪,他特意挑了轻松的环境,共乘一辆公交车成了两人彼此了解的契机。与父子俩都建立信任后,第三步调解工作水到渠成,再经过张炜明及“老娘舅”成员的数次斡旋后,李氏父子间的芥蒂烟消云散。

自2005年新庄社区在苏州市首创“老娘舅调解志愿者协会”后,这些处事公道、为人热心的“老娘舅”逐渐走进山塘片区的角角落落。目前,片区内共有十二个社区成立了调解队,有成员116人,仅2017年就调解纠纷520起,成为了缝补邻里关系,凝聚社区民心的“黏合剂”。

提升软硬件

6635名志愿者护航“平安山塘”

去年11月起,虎丘街道对平安志愿者进行表彰,送上手套、棉衣等“爱心装备”,志愿者将一年积攒的积分兑换洗衣液、粮、油等“年货”。他们在服务社会的同时,也感受到了社会的暖意。

自2016年8月姑苏区志愿者建设启动以来,虎丘街道成立“安之桥”平安志愿队,对辖区志愿者进行统一管理。目前,注册平安志愿者已达6635名,超过常住人口总数的5%。通过统一管理,引导平安志愿者参与到“六个一”大走访、大整治、大排查、出租房安全隐患排查整治、矛盾纠纷调解与维稳等各项重大任务中,充分发挥平安志愿者来自群众、熟悉群众的优势。在2017年姑苏区志愿服务总结大会上,共有三支志愿队、四个志愿服务项目获奖,阳光城社区志愿者黄凤湘获得年度最美志愿者。近日,虎丘街道又荣获了苏州市创建无毒社区示范单位。

下一步,志愿队将在软硬件方面同步提升。一方面,将在试点社区配置自助柜台机,兼具志愿活动查询、报名、积分管理等功能。另一方面,整合老娘舅调解队、谢咸阳暖心工作室、居家乐养老等志愿者团队及社会组织的力量,更多地走入企业、学校、共建单位,开展“主旨明确、主题多元、主体全面”的志愿服务,同时吸收新鲜血液,丰富志愿者队伍的年龄构成。

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[责任编辑:姚丽濛]
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